Auprès des usagers ou de ses professionnels, l’établissement de santé a besoin de communication pour transmettre leur message. Il est nécessaire d’activer le bon levier pour toucher la cible efficacement et atteindre son objectif.
Quels leviers de communication ?
Les leviers de communication à activer diffèrent selon la cible et l’objectif.
En communication interne, auprès des professionnels de santé, nous pouvons utiliser :
– Intranet
– Newsletter
– Lettre d’information, gazette (hebdomadaire, mensuel, trimestriel)…
– Affiches
– Evènements
En communication externe, auprès des usagers et des patients :
– Site internet
– Réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube…)
– Avis Google
– Communiqué de presse, conférence de presse
– Evènements (inauguration, concert, soirée des familles, congrès…)
Crise : comment communiquer ?
Crise sanitaire, COVID-19, antivax, prise en charge aux urgences, avis sur internet…
Une communication maîtrisée et pro-active est essentielle lors d’une gestion de crise, ou pour prévenir une crise.
> Ecouter et faire de la veille
> Prévenir
> Dialoguer, modérer, signaler
> Prendre soin des relations presse